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2019年4月26日 星期五
钢铁123网
德式精养破局汽车后市场
发布时间:2019/1/24 9:07:00 来源:钢铁123网 www.gt123.cn
    2019年1月17日下午,德式精养在国家会议中心召开名为“汽车后市场第4次破局”暨德式精养工厂店新闻发布会。

    据介绍,德式精养开始创业的时候,汽车后市场的2个重要趋势是产品电商化和维修保养化。随着产品和技术方面日趋成熟,客户的要求也从满足刚需向提升体验过渡,这也成了德式精养在汽车后市场破局的最佳方向。

    德式精养CEO徐巍详细介绍了用户固定周期内在工厂店经历的几个阶段。

    据介绍:德式精养客户体验的第一步是向客户介绍清楚提供的服务。汽车服务涉及到汽车构造以及机械养护等方面的知识,大部分客户对于这方面的知识比较匮乏,德式精养对所有项目进行了深入浅出的说理性介绍,让客户自己得出结论,德式精养特色的开放式体验区应运而生。

    第二步,德式精养把使用的每一项检测工具,涵盖的每一个检测点,都真实地呈现给客户。精检结束后,德式精养提供给给客户一份书面报告,并承诺对检测结果负责。

    第三步,把每个项目用到的工具、产品和工艺确定下来,保证服务品质。同时把客户原本看不见的服务流程都开放给客户。

    徐巍将用户的用车体验分为三个不同的层次。最基础的是安全体验,随后是舒适体验,最后则是驾控体验。这三个层次的体验由低而高呈金字塔型分布。德式精养从德系车主入手,致力于解决大众化操控体验。

    徐巍介绍,通过德式精养App,车主可以直接对门店店长和技师的服务进行评价,店长和技师也可以看到客户的评价。

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